por Pablo Andres Velasquez Servia | Ago 30, 2021 | Liderazgo
¿Confían en mí o solamente me obedecen? Esta debería ser la primer pregunta a la hora de pensar en las personas que trabajan contigo, ojo, no para tí. Hay un abismo de diferencia entre estos dos términos, uno connota autoritarismo y control y el otro colaboración e...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Ago 14, 2021 | Experiencia del cliente
Primeramente debes saber que las quejas son una parte inevitable en la prestación de servicios y que debes siempre tenerlas contempladas y estar preparado para ellas. Saber manejarlas y sacarles el mejor provecho para poder no solamente detectar en qué puede estar...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Jul 30, 2021 | Coaching y desarrollo individual
Mucho se ha hablado de cómo un coach empresarial es un ordenador de ideas, un motivador y hasta de soporte estratégico. Pero algo que no debemos de perder en nuestro foco al buscar desarrollar nuestras habilidades de Coach es que debemos lograr ser herramientas de...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Jul 11, 2021 | Experiencia del cliente
¿Qué piensas cuando te dicen experiencia del cliente? ¿Es un cliente feliz? ¿Es un cliente que vuelve? ¿Es tener todo en orden hacia el cliente? La respuesta es sí a todo, a todo y a mucho más. Debemos primeramente entender que tener una experiencia del cliente...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Jul 3, 2021 | Liderazgo
Dentro de las capacidades más importantes del liderazgo y la gestión de equipos está la habilidad interpersonal de poder comunicarse de manera efectiva y asertiva. Existen muchos obstáculos que se interponen en nuestra comunicación y se producen ruidos que pueden...
