por Miguel Alberto Flores | Sep 25, 2024 | Experiencia del cliente
En este artículo te contaremos un poco acerca del temperamento, la personalidad y el carácter y de cómo estos influyen en nuestras actitudes con los clientes y en las experiencias positivas que les brindas. El temperamento y el carácter son las dimensiones de la...
por Miguel Alberto Flores | Mar 21, 2024 | Experiencia del cliente
Hoy hablaremos de cómo gestionar las quejas de los clientes; una queja es un problema con el cliente generado como consecuencia de una mala experiencia o de una experiencia en la cual las cosas no salieron como se esperaban.Al momento de recibir una queja es muy...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Dic 13, 2023 | Experiencia del cliente
En este artículo te dejaremos algunos tips de cómo aplicar los principios y conceptos más importantes de la inteligencia emocional en tu diario vivir.Gran parte de las decisiones que tomamos a diario son influenciadas por nuestras emociones, es por ello que la...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Sep 28, 2023 | Experiencia del cliente
Seguro que has oído hablar en más de una ocasión sobre la “Agilidad” en las organizaciones y herramientas como SCRUM, KANBAN, DESIGN THINKING y otras.Todas estas metodologías, tienen como punto de unión la AGILIDAD, es decir, son disciplinas ágiles que tratan de...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Sep 18, 2023 | Experiencia del cliente
En este artículo te hablamos de las distintas etapas de la experiencia del cliente y de cómo podemos intervenir en cada una de ellas.Todos nuestros clientes realizan un viaje para adquirir nuestros productos o servicios y la experiencia del cliente son todas las...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Ago 21, 2023 | Experiencia del cliente
La experiencia del cliente es como las personas perciben las distintas interacciones que tienen con la organización a lo largo del viaje que realizan al adquirir un producto o servicio de la empresa. Este viaje puede dividirse en un antes, un durante y un después....
