En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber acerca de la experiencia del cliente como estrategia de negocio.

Las grandes, medianas y pequeñas empresas se han estado dando cuenta de la importancia de la experiencia del cliente como algo mucho más relevante que simplemente un área dentro de la compañía. Las organizaciones que están a la vanguardia han decidido adoptar la experiencia del cliente como una estrategia de negocio porque entienden que el cliente es el elemento más importante dentro de los stakeholders de su empresa y comprenden que para poder centrar todos sus esfuerzos en la experiencia del cliente, su estrategia de negocio debe estar construida sobre ella.

Hoy el cliente está empoderado, tiene total acceso a la información, sus decisiones de compra son más meditadas, analiza la competencia, estudia sus opciones, puede decidir qué es lo que quiere en cualquier momento y lugar y si no queda satisfecho con su compra cuenta con muchos foros donde hacer público su disgusto y su desacuerdo con la marca o producto.

Esto ha provocado que muchas marcas se den cuenta que no pueden estar presentes sólo en el momento de compra sino que deben hacerse notar desde antes, anticiparse a las preferencias del consumidor y atender sus necesidades post compra de tal forma que brinden una experiencia satisfactoria que asegure la lealtad del cliente.

La experiencia del cliente como estrategia de negocios nos habla de usar todas las percepciones que el cliente tiene acerca de nuestra marca en cada una de las interacciones que tiene con ella como la base para crear una estrategia de negocio que actúe sobre cada percepción asegurando la lealtad y fidelidad del cliente.

Centrarse en la experiencia del cliente como estrategia de negocio genera múltiples ventajas en las organizaciones, como las siguientes:

• Optimiza los ingresos: estas estrategias son capaces de generar beneficios tangibles en el retorno de inversión, incremento de la rentabilidad y aumento de las ventas; es importante que las organizaciones midan sus resultados.
• Mejora el ciclo de vida del cliente: estas iniciativas tienen un impacto en la tasa de pérdida de clientes, logrando que más consumidores impulsen el producto o marca.
• Reduce costos: uno de los temas en donde se observan mayores reducciones es en los procesos de atención al cliente y call centers
• Funciona como diferenciador: la experiencia del cliente es elemento por medio del cual una empresa o marca pueden diferenciarse en el mercado

La experiencia del cliente como estrategia de negocio permitirá mantener a las empresas en el radar del cliente; los clientes hoy en día ya no se conforman con poco, saben que tienen el poder, entonces las empresas están obligadas a hacerse notar,  a hacer que los consumidores se sientan especiales y a brindar una excelente experiencia.

Esperamos que este artículo te haya servido.

Escrito por Talentum