por Pablo Andres Velasquez Servia | Ene 24, 2022 | Experiencia del cliente, Innovación, Liderazgo
Es importante entender que tomando conciencia de cómo reaccionamos ante los pequeños cambios, podemos ser capaces de predecir cómo lo haremos ante grandes cambios. Si empezamos a empoderar nuestra habilidad para gestionar los cambios pequeños, estaremos...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Sep 10, 2021 | Experiencia del cliente
La vida, el mundo y el universo están en constante movimiento, y el movimiento significa cambio. El cambio es una parte fundamental para la evolución, hace que las cosas se renueven, mejoren y se adapten. Apliquémoslo a la empresa: si una persona u organización no se...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Ago 14, 2021 | Experiencia del cliente
Primeramente debes saber que las quejas son una parte inevitable en la prestación de servicios y que debes siempre tenerlas contempladas y estar preparado para ellas. Saber manejarlas y sacarles el mejor provecho para poder no solamente detectar en qué puede estar...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Jul 11, 2021 | Experiencia del cliente
¿Qué piensas cuando te dicen experiencia del cliente? ¿Es un cliente feliz? ¿Es un cliente que vuelve? ¿Es tener todo en orden hacia el cliente? La respuesta es sí a todo, a todo y a mucho más. Debemos primeramente entender que tener una experiencia del cliente...
por Pablo Andres Velasquez Servia | May 14, 2021 | Experiencia del cliente
Ventas con programación neurolingüística ¿Cómo la PNL nos puede ayudar a vender más? Una venta no es simplemente exhibir los conocimientos acerca del producto que se quiere comercializar, sino que es una actividad en la cual lo fundamental es que los equipos...
por Pablo Andres Velasquez Servia | Feb 3, 2019 | Experiencia del cliente
Ya sabemos que el mundo está cambiando, de hecho que ya ha cambiado; noticias al instante, conexión con todos, llamadas transatlánticas que se hacen desde la comodidad de nuestro sofá y mensajes instantáneos que después de cinco minutos de ser enviados, sino obtenemos...
